Wat is fulfilment? Dat is een lastig te beantwoorden vraag, aangezien het bij het ene fulfilment bedrijf een andere invulling krijgt dan bij het andere fulfilment bedrijf. Hier zullen we uitleggen wat fulfilment bij ons inhoudt. Eerst zullen we echter wat informatie geven over ons bedrijf. Ons bedrijf heet S&H en zoals gezegd zijn wij een fulfilment bedrijf. Wij weten dat, als u het fulfilment van uw bedrijf aan ons overlaat, u ook uw imago en uw merk voor een groot deel in onze handen legt. Het logo van fulfilment bedrijf S&H laat twee dolfijnen zien. Dit is natuurlijk niet alleen om esthetische redenen gekozen. Wij identificeren ons met de dolfijn. Het is een slim dier en ook erg betrouwbaar. Bovendien is de dolfijn snel, flexibel en heeft het een goede intuïtie. Zo zien we ons fulfilment bedrijf ook: we kunnen u helpen door bepaalde taken uit te voeren en doen dit zorgvuldig en goed. Ook kunnen we ons aanpassen aan het soort bedrijf dat u heeft en de soort producten die u verkoopt. Op deze manier kunnen we u zo goed mogelijk van dienst zijn. Bovendien heeft fulfilment bedrijf S&H al meer dan 20 jaar ervaring met het verzorgen van fulfilment processen. In deze twee decennia hebben we natuurlijk veel kennis opgedaan wat ons in staat stelt om te innoveren, te blijven verbeteren en u dus de best mogelijk fulfilment service te bieden.
Fulfilment bij ons fulfilment bedrijf
Dan is het nu het moment om dieper in te gaan op wat een fulfilment bedrijf volgens ons moet doen. Kort gezegd kunnen wij voor u alles verzorgen wat met levering en service te maken heeft. Om dit te verduidelijken sommen we de stappen op tussen de ontwikkeling van een product en het moment dat klanten het product thuis bezorgd hebben gekregen:
- strategie
- plan
- realisatie
- promotie
- levering
- support
Alle aspecten die te maken hebben met de laatste twee genoemde punten – levering en support – kunnen wij als fulfilment bedrijf voor u op ons nemen. Hoewel alle bovengenoemde stappen natuurlijk onmisbaar zijn in de ontwikkeling en distributie van een product, zijn de levering en support voor de klant het meest zichtbaar. Als deze stappen niet op orde zijn komt de klant misschien niet meer bij uw bedrijf terug en worden er geen tweede bestellingen geplaatst. Dit zou een slechte uitwerking hebben op uw imago en op de associatie met uw merk. Wij zorgen er, als fulfilment bedrijf, voor dat alle zaken rondom de levering en support op orde zijn. Het gaat dan om het leveren van producten nadat klanten een bestelling hebben geplaatst, de betalingen afhandelen, en eventuele retour zendingen opnemen. Bovendien gaat het ook om het verlenen van service. Hebben klanten vragen over het product, over de levering of willen ze het product ruilen? Dan kunnen ze bij ons terecht en zullen wij de klanten zo goed mogelijk helpen en te woord staan. Er zijn tegenwoordig veel fulfilment bedrijven die dergelijke diensten aanbieden. De aanname dat deze bedrijven allemaal erg op elkaar lijken en soortgelijk opereren is echter een misvatting. Van oorsprong vervult een fulfilment bedrijf het logistieke aspect van de levering. Het gaat dan om de opslag, om de handling en de verzending van producten. De meeste fulfilment bedrijven die momenteel actief zijn richten zich nog steeds voornamelijk op deze processen. S&H onderscheidt zich doordat ons fulfilment bedrijf veel meer biedt. Wij doen ook de opslag, handling en verzending voor u, maar bieden ook de bovengenoemde service. Als klanten immers nergens terecht kunnen met vragen en opmerkingen, komt uw bedrijf niet goed voor de dag. Klanten moeten contact kunnen opnemen met vragen, opmerkingen of verzoeken en wij kunnen u dit uit handen nemen. S&H is de enige aanbieder van fulfilment die de hele order- en serviceketen op zich neemt in Nederland.
Wie zijn onze klanten?
We hebben besproken wat voor fulfilment bedrijf S&H is en wat fulfilment bij ons bedrij inhoudt. Misschien vraagt u zich nu af wat voor klanten wij kunnen helpen. Kort gezegd zetten wij ons graag in voor bedrijven die sterke merken voorstaan en representeren. Deze bedrijven hebben een goed imago en zijn zich ervan bewust dat dit hoog gehouden moet worden. Meer specifiek gaat het dan om bedrijven die:
- een grote ambitie hebben wat betreft producten en klanten
- een imago hoog te houden hebben en zich beseffen dat de fulfilment service aan hoge kwaliteitseisen moet voldoen
- geen concessies willen doen op het gebied van kwaliteit: alleen het beste is goed genoeg
Deze bedrijven zijn wij graag van dienst. Ons fulfilment bedrijf zal zorgen dat uw imago en uw merk geen schade oplopen. Wij nemen ook alleen genoegen met het beste voor onze klanten en garanderen daarmee dat uw klanten tevreden zullen zijn over de levering en de service. We hebben u in het bovenstaande een beeld willen geven van ons en van de fulfilment service die wij aanbieden. Voor meer informatie kunt u terecht op onze website: http://www.s-h.nl/kennis-portaal/veelgestelde-vragen/wat-het-belangrijkste-verschil-tussen-fulfilment-aanbieders/. Hier staat nog meer informatie gegeven over onze en onze werkzaamheden. Als u na het bekijken van de website echter vragen of opmerkingen heeft, neem dan contact met ons op. De contactgegevens staan vermeld op onze website. U kunt contact opnemen via e-mail, via de telefoon, via de post of door het contactformulier op de website in te vullen. Klik daarvoor op ‘contact’, rechtsboven in uw scherm.